近日，杭州的邹女士向媒体揭露，她在某银行的ATM自助机存款时，出现了10000多元现金“失踪”的情况。事件发生在9月7日早上，邹女士带着一笔巨额现金前往银行存款，这笔钱是长辈给孩子的过年红包，一直未能存入。她在前一天晚上清点过，带了大约30000元。为了顺利存款，邹女士选择使用该银行的ATM自助机。
在存款过程中，邹女士将现金分成几次放入机器中，其中一小叠现金因为无法识别而被吐出。她将被吐出的现金拿走，并完成了交易。之后，她收到银行的短信，显示到账13200元，这让她感到困惑，因为存入的钱应该超过这个数。于是，她将ATM机无法识别的那部分现金拿到另一家银行的ATM机存入，顺利到账5100元。
经过两笔交易后，邹女士发现她存入的总现金约为18300元，而她一共带来的现金为30000元，竟然有一万多元神秘消失了。邹女士随即前往第一家银行的柜台求助，强调ATM机吞掉了她的现金。起初，银行工作人员表示机器不会出错，经过邹女士的坚持，才愿意处理此事。她留下了银行卡号和联系方式，并被告知会尽快进行设备检查。
次日，邹女士收到了银行的数据中心转来的11100元。算上之前的交易，她的账户总额为29400元，但仍与最初的30000元存在差距。邹女士再一次联系银行工作人员，希望对方核对账目，然而得到的回复却是补给金额是对的，但具体计算过程并未解释清楚。这让邹女士感到不满。
在9月16日，记者前往该银行进行调查。银行的一位工作人员解释说邹女士在存款时确实遇到了机器故障。由于该ATM机每次最多只能接受10000元现金，而她存入的金额超过了这一限额，导致了机器无法正常识别并吞噬部分现金。银行后续与金库方面合作，对 ATM 进行了彻底检查，并核对了录像，确认之前的多余现金属于邹女士。工作人员坚持表示，银行在对账方面非常严谨，绝对不会出现差错。
经过此事件，工作人员也提醒广大客户在使用ATM机时应注意这些事项，针对可能出现的吞卡或吞钞等问题，有时需及时联系相应的银行进行处理，并遵循正确的程序，确保自身权益。
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